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quinta-feira, 4 de junho de 2009

Você indicaria sua empresa para um amigo?

Esta é a pergunta mais simples e mais direta para saber se uma empresa é boa para trabalhar ou para fazer negócios.

Nenhuma pergunta feita aos seus clientes ou colaboradores é mais importante do que: Você indicaria essa empresa para um amigo? Para fazer a medição, você pode usar uma escala de 0 a 10. As pessoas que respondem (9-10) são os Promotores ou Defensores, quem responde (7-8) são classificados como Passivos e aqueles que respondem entre (0-6) são os Detratores. Depois, veja os percentuais de resultados. Assim você terá o tamanho do problema (ou não!) que você tem na empresa. Simples e direto. Que tal uma pesquisa rápida, boca a boca para saber como anda o termômetro de satisfação de funcionários e clientes com a sua empresa? Esta é a PERGUNTA DEFINITIVA! Você não acha?

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